Algemene verkoopvoorwaarden

1. Gegevens van de verkoper

Wij zijn het bedrijf SUGG SRL, gevestigd aan de Laekenstraat 86, B-1000 Brussel, België
Ondernemingsnummer: 0764738397
Btw-nummer: BE0764738397
E-mail: salut [at] sugg.be

2. Definities

SUGG: de vennootschap SUGG SRL, waarvan de contactgegevens in paragraaf 1 hierboven staan vermeld.
Klant (hierna ‘jij’ of ‘Klant’): elke natuurlijke of rechtspersoon met wie SUGG een overeenkomst sluit of met wie SUGG onderhandelt over het sluiten van een overeenkomst.
Consument: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet vallen onder zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit.
Product of artikel: elk goed of elke dienst die door SUGG wordt aangeboden.

3. Toepasselijkheid

De Algemene Verkoopvoorwaarden (“AVV”) van SUGG gelden voor elk productaanbod dat SUGG aan de Klant doet en regelen uitsluitend de juridische relatie tussen SUGG en iedereen die een bestelling wil plaatsen bij een SUGG-atelier of via een SUGG-website (bijvoorbeeld www.sugg.be) of in een winkel (hierna: de Klant).
SUGG levert alleen in België. Als je een afleveradres buiten België opgeeft, behoudt SUGG zich het recht voor om de bestelling te accepteren of te weigeren.
Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet je ouder zijn dan 18 jaar, niet wetsonbekwaam zijn en een geldig e-mailadres hebben. Mocht SUGG vaststellen dat een bestelling door een minderjarige is geplaatst, dan behoudt SUGG zich het recht voor om deze te weigeren.
Je bent zelf volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor alle aspecten van je fietstochten. Dit omvat het naleven van de verkeersregels en -voorschriften, evenals de verzekeringsregels die op jou van toepassing zijn. Deze regels kunnen per land verschillen. Het is jouw verantwoordelijkheid om te beoordelen in hoeverre je hieraan voldoet. In België moet je fiets bijvoorbeeld, om aan de verkeersregels te voldoen, zijn uitgerust met reflectoren aan de voor- en achterkant van de fiets, op de wielen (tenzij de banden een reflecterende strook hebben) en met een bel.
Eventuele kosten voor het gebruik van je SUGG-fiets zijn voor jouw rekening.
Als je online een bestelling plaatst via de website, ga je hiermee formeel akkoord met de algemene verkoopvoorwaarden van SUGG, de gebruiksvoorwaarden voor de SUGG-fiets en het privacybeleid van SUGG, die je op onze website kunt vinden.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de Klant dus expliciet dat hij de Voorwaarden heeft gelezen en zonder enig voorbehoud accepteert. SUGG kan deze Voorwaarden op elk moment wijzigen of aanpassen. Daarom vragen we de Klant om alleen de Voorwaarden te accepteren die op het moment van aankoop van kracht zijn. De nieuwe Voorwaarden gaan in vanaf de datum van publicatie op de website of vanaf het moment dat ze in een winkel worden bekendgemaakt, en gelden voor bestellingen die na die datum worden geplaatst. Telkens wanneer je een bestelling wilt plaatsen, of dat nu in een SUGG-atelier is, via de website of in een winkel, moet je ervoor zorgen dat je de Algemene Voorwaarden hebt gelezen en begrepen die van toepassing zijn op het moment dat je een overeenkomst met SUGG sluit.

4. Ons aanbod en jouw bestelling

Als de aanbieding van SUGG maar voor een beperkte tijd geldt of als er specifieke voorwaarden aan verbonden zijn, anders dan die in deze algemene voorwaarden staan, dan zal SUGG dat expliciet in zijn aanbieding vermelden.
SUGG geeft een duidelijke, uitgebreide en nauwkeurige beschrijving van de producten die aan je worden verkocht en van de stappen in het leveringsproces van SUGG.
De productafbeeldingen op de website zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie. Hoewel SUGG er alles aan heeft gedaan om de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, kan SUGG niet garanderen dat alle kleuren op het scherm van de klant precies overeenkomen met de werkelijke kleuren van het product. Bovendien kunnen de producten die je ontvangt enigszins afwijken van de afbeeldingen op de website. Hoewel SUGG er alles aan doet om zo nauwkeurig mogelijk te zijn, kunnen alle maten, afmetingen, gewichten en inhoudsvermeldingen op de website redelijke afwijkingen vertonen.
SUGG biedt je de mogelijkheid om de producten die op de website worden aangeboden te kopen, in een SUGG-atelier of in een willekeurige winkel. Deze voorwaarden zijn bedoeld om de regels vast te leggen voor de bestelling, oftewel de verkoop, tussen SUGG en jou. Dit betreft onder andere het plaatsen van de bestelling, de betaling, de levering en het herroepen van de koop. De aanbiedingen zijn louter informatief, tenzij schriftelijk anders vermeld. De aanbiedingen zijn altijd vrijblijvend en vormen slechts een uitnodiging om de producten te kopen die op de website staan of in de winkels worden aangeboden. Bovendien gelden de aanbiedingen alleen zolang de voorraad strekt. Wat de onlineverkoop betreft, kun je via de webwinkel de producten die op de site te koop worden aangeboden in de gewenste hoeveelheid kiezen en kopen door op de daarvoor bestemde knop te klikken. Je kunt ook verder winkelen en later afrekenen door op je winkelmandje te klikken en vervolgens op de juiste knop voor de betaling. Je moet dan je gegevens invullen (zoals e-mail, naam, afleveradres). De totale prijs van het product (inclusief eventuele kosten) wordt weergegeven zodra je op de knop klikt om door te gaan. Je kunt dan de betaling afronden en je betalingsgegevens invoeren. Zodra je de betaling bevestigt, wordt de bestelling doorgestuurd naar SUGG. Elke doorgestuurde bestelling is volledig bindend voor de klant, maar het bedrijf SUGG is pas gebonden zodra er een bevestiging van de bestelling per e-mail is verstuurd. We raden je aan deze bevestigingsmail af te drukken en te bewaren. SUGG behoudt zich het recht voor om elke bestelling zonder opgave van redenen te weigeren. Een bestelling wordt als verwerkt en goedgekeurd beschouwd zodra je een bevestiging per e-mail ontvangt. Na ontvangst van de e-mail komt er een overeenkomst (hierna de ‘Overeenkomst’) tot stand tussen SUGG en jou. Als SUGG een product niet kan leveren, bijvoorbeeld omdat de voorraad op is of vanwege een fout in de prijsweergave zoals hieronder beschreven, neemt SUGG zo snel mogelijk contact op met de klant. Als een product niet meer op voorraad is, behoudt SUGG zich het recht voor om de Klant een vervangend product aan te bieden van vergelijkbare kwaliteit en prijs. Als je de goederen al hebt betaald en geen vervangend product van vergelijkbare kwaliteit en prijs wilt ontvangen, zal SUGG je zo snel mogelijk terugbetalen via dezelfde betaalmethode die je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.
De koopovereenkomst tussen jou en SUGG wordt geacht te zijn gesloten zodra SUGG je bestelling schriftelijk heeft bevestigd. Je ontvangt een bevestiging nadat SUGG goedkeuring heeft gekregen van de uitgever van je creditcard, ongeacht of je betaling via Bancontact, PayPal of een andere betaalmethode is gedaan. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden door SUGG niet geaccepteerd of verwerkt. Als je de creditcard van iemand anders gebruikt, bevestig je dat je toestemming hebt om die creditcard te gebruiken voor de aankoop bij SUGG en om de betaling te doen. Als de uitgever van je bankkaart weigert je betaling bij SUGG goed te keuren, kan SUGG niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen bij de levering en/of het niet leveren van je bestelling. SUGG accepteert de volgende betaalmethoden: Bancontact en PayPal.
SUGG is verplicht om de goederen binnen 30 dagen na de schriftelijke bevestiging van de bestelling door SUGG te leveren, tenzij je van tevoren op de hoogte bent gesteld dat het product pas na een bepaalde datum beschikbaar zal zijn.
Om een product te kopen, voeg je het toe aan je winkelmandje. Vul daarna je contactgegevens en factuurgegevens in. Bevestig vervolgens de bezorgplaats: een van de SUGG-ateliers of een ander adres in België. In de laatste stap verschijnt er een overzichtspagina. Door op de knop ‘Bestellen en betalen’ te klikken, ga je akkoord met de algemene verkoopvoorwaarden van SUGG. Je bestelling is definitief zodra je deze stappen hebt doorlopen.

5. Herroepingsrecht

Als je een consument bent, heb je het recht om je aankoop te herroepen (af te zien van je aankoop) en je bestelling terug te sturen zonder dat je je beslissing hoeft te motiveren en zonder extra kosten (behalve de kosten voor het terugsturen). Als je je aankoop herroept, verlies je het recht om de SUGG-fiets te gebruiken.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder) het product daadwerkelijk in bezit neemt. Als een product in meerdere delen of stukken wordt geleverd, begint de herroepingstermijn van 14 dagen te lopen vanaf de dag waarop je het laatste deel of stuk daadwerkelijk in bezit neemt.
Houd er rekening mee dat je geen herroepingsrecht hebt voor producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt.
Je moet de goederen zonder onnodige vertraging terugsturen of afgeven bij SUGG, en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. De termijn is gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Je moet de directe kosten voor het terugsturen van de goederen zelf betalen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan wat nodig is om je te vergewissen van de aard, de kenmerken en de goede werking van die goederen. Het monteren van de pedalen, het afstellen van het stuur, het afstellen van het zadel of het oppompen van de banden kan kleine krasjes veroorzaken, waardoor de waarde van de fiets daalt. Voor zover deze handelingen niet nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van de fiets vast te stellen, ben je jegens SUGG aansprakelijk voor elke waardevermindering die hierdoor ontstaat.
Als je de goederen naar SUGG terugstuurt, kan SUGG de terugbetaling weigeren zolang SUGG de teruggestuurde goederen nog niet heeft ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
SUGG is verplicht je het geld terug te betalen uiterlijk 14 dagen na de dag waarop SUGG de goederen heeft teruggekregen. Als SUGG aanbiedt om de goederen zelf op te halen, wordt de terugbetaling dan binnen 14 dagen gedaan vanaf de dag dat je SUGG hebt laten weten dat je de koopovereenkomst wilt herroepen.
SUGG is verplicht om hetzelfde betaalmiddel te gebruiken als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk een andere terugbetalingswijze bent overeengekomen en op voorwaarde dat dit geen kosten voor jou met zich meebrengt. SUGG vergoedt geen extra kosten als je expliciet hebt gekozen voor een andere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorgmethode die SUGG aanbiedt.
Je moet de bestelling en de verpakking de eerste 14 dagen na levering met de grootste zorg behandelen. Als consument ben je alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen. Om de aard, de kenmerken en de goede werking van de goederen vast te stellen, moet je ze op dezelfde manier hanteren en inspecteren als je dat in een winkel zou mogen doen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, kun je het bijgevoegde formulier invullen (of een soortgelijke, ondubbelzinnige verklaring afleggen) en dit per post of e-mail versturen, zoals hierboven in paragraaf 1 staat aangegeven. In dat geval sturen we je een bevestiging dat we je herroeping hebben ontvangen.

6. Prijs

De geldende prijzen zijn de prijzen die gelden op het moment dat de koopovereenkomst wordt gesloten. De prijzen van SUGG blijven vast gedurende de periode die SUGG in zijn offerte vermeldt, met uitzondering van prijswijzigingen die het gevolg kunnen zijn van aanpassingen in de belastingtarieven.
Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen in onze offertes in euro’s (EUR) en zijn inclusief btw en alle bijkomende belastingen, maar exclusief verzendkosten. De verzendkosten kunnen variëren, afhankelijk van de verzendmethode en de plaats waar de levering plaatsvindt.
SUGG laat je altijd weten wat de totale prijs is voordat je je bestelling bevestigt.

7. Betaling

We accepteren alleen vooruitbetalingen via onze website, met de betaalmethoden die daar worden vermeld (zie paragraaf 4 hierboven).
Om een veilige online betaling en de veiligheid van je persoonlijke gegevens te garanderen, worden je transactiegegevens alleen versleuteld verzonden met behulp van SSL-technologie (Secure Sockets Layer). Je hebt geen speciale software nodig om SSL-betalingen te doen.

8. Garantie

Als consument heb je twee jaar wettelijke garantie (tien jaar op het frame) op de spullen die je bij SUGG hebt gekocht. Je moet hiervoor wel een aankoopbewijs kunnen laten zien.
Om precies te zijn: SUGG geeft tien (10) jaar garantie op elk nieuw fietsframe en elke nieuwe vork tegen fabricage- en materiaalfouten. De andere originele onderdelen die op het frame zijn gemonteerd en de laklaag tegen corrosie aan de binnenkant van het frame en de vork hebben ook een garantie van twee (2) jaar. De garantie dekt geen slijtageonderdelen (zoals banden, binnenbanden, remblokken, remkabels, remkabelhoezen, kettingen, tandwielen, kettingbladen, stuurhandvatten, enz.), normale slijtage, onjuiste montage of onderhoud, of een verkeerde installatie van onderdelen of accessoires. De garantie geldt niet voor defecten of schade als gevolg van een ongeval, verkeerd gebruik, misbruik, nalatigheid of aanpassingen aan het frame of de onderdelen. SUGG is niet aansprakelijk voor incidentele of gevolgschade. Als de schade buiten de hierboven beschreven garantie valt, zal SUGG proberen je te helpen en je het reserveonderdeel tegen marktprijs te leveren. Om aanspraak te kunnen maken op deze garantie, moet je het defect binnen dertig (30) dagen nadat je het hebt ontdekt of had moeten ontdekken, per aangetekende brief aan SUGG melden en het defecte product binnen dezelfde termijn naar SUGG terugsturen. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke bepalingen inzake de rechten van de consument op basis van het Belgische recht. SUGG is niet aansprakelijk jegens de klant als de klant de goederen niet heeft gebruikt in overeenstemming met het beoogde doel, als de betreffende goederen zijn gewijzigd, aangepast of gerepareerd, als de goederen in kwestie opzettelijk of door nalatigheid van de Klant zijn beschadigd, of als de goederen gebreken vertonen die het gevolg zijn van normale slijtage. SUGG is niet aansprakelijk en niet verplicht tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) winstderving, inkomstenverlies, productiebeperkingen, administratieve of personeelskosten, verlies van klanten of vorderingen van derden. Bovendien is SUGG niet aansprakelijk voor technische problemen die de informatievoorziening via haar website beïnvloeden en is SUGG niet aansprakelijk jegens de Klant voor enige wijziging, onderbreking, storing of beëindiging van haar website. Ten slotte is SUGG ook niet aansprakelijk voor andere websites waarnaar op haar eigen website wordt verwezen. Voor meer informatie over het algemene gebruik van de website raden we je aan het gedeelte over de Algemene Gebruiksvoorwaarden van de website te lezen.

9. Levering en uitvoering

Alle producten worden geleverd op het adres dat je bij SUGG hebt opgegeven als afleveradres of adres waar de dienst wordt uitgevoerd.
De door SUGG aangegeven levertijd is gebaseerd op de omstandigheden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst voor SUGG golden.
Tenzij de partijen een andere leverdatum zijn overeengekomen, is SUGG verplicht de goederen te leveren door het fysieke bezit of de zeggenschap over die goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst aan de consument over te dragen.
Als SUGG niet voldoet aan zijn verplichting om de goederen op de afgesproken datum of binnen de met jou afgesproken termijn te leveren, moet je SUGG vragen om de levering binnen een aan de omstandigheden aangepaste extra termijn te doen. Als SUGG de goederen binnen die extra termijn niet levert, heb je het recht om de overeenkomst te ontbinden.
De levering gebeurt via onze bezorgpartner. Het gaat als volgt: (1) je maakt een afspraak en (2) de fiets wordt bij je afgeleverd op het adres dat je ons hebt doorgegeven.
Wanneer SUGG je de goederen verstuurt, gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen op jou over zodra jij (of een door jou aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder) de goederen fysiek in bezit hebt genomen. Dit risico gaat echter al op je over bij aflevering door de vervoerder, als je die zelf hebt ingeschakeld om de goederen te vervoeren en SUGG die optie niet had aangeboden, zonder afbreuk te doen aan je rechten ten opzichte van de vervoerder.

10. Overmacht

Als SUGG door overmacht niet in staat is om een van zijn verplichtingen jegens de Klant na te komen, wordt die verplichting opgeschort zolang de overmachtssituatie duurt.
Onder overmacht vallen alle externe omstandigheden waar SUGG geen invloed op heeft en die het nakomen van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk onmogelijk maken. Deze gebeurtenissen omvatten onder andere stakingen, branden, natuurrampen, oorlogssituaties, storingen in de energievoorziening, telecommunicatienetwerken of communicatiesystemen en/of de tijdelijke onbeschikbaarheid van de webwinkel, een vertraagde levering of het uitblijven van een levering door leveranciers of andere derden.

11. Intellectueel eigendom

Alle inhoud die we je via deze website en via andere communicatiemiddelen ter beschikking stellen, inclusief software, afbeeldingen, grafische elementen, logo’s, documenten, teksten, slogans, gebruikerscontent en alle andere informatie (“Content”), evenals alle intellectuele-eigendomsrechten (auteursrechten, databankrechten en merkrechten) en andere daarmee verband houdende rechten zijn het exclusieve eigendom van SUGG of van de respectieve houders ervan.
De Klant verbindt zich er dan ook toe geen enkele klacht in te dienen met betrekking tot de bovengenoemde intellectuele-eigendomsrechten.
Daarom mag je geen enkel deel van de inhoud kopiëren, weergeven, opnieuw publiceren, vertalen, aanbieden, over te dragen of te verspreiden, op welke manier dan ook, tenzij dit expliciet is toegestaan in deze Algemene Voorwaarden of SUGG je hiervoor expliciet schriftelijk toestemming heeft gegeven.

12. Aansprakelijkheid

Voor zover de geldende wetgeving dat toestaat, zijn we niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onze producten, behalve in geval van opzet.
In ieder geval zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals schade als gevolg van een ongeval, inkomstenverlies, productiviteitsverlies en gegevensverlies) of voor immateriële schade, zoals reputatieschade.
De in de vorige paragrafen genoemde aansprakelijkheidsbeperking geldt binnen de grenzen die de geldende wetgeving toestaat, ongeacht de toepasselijke aansprakelijkheidsregeling, en zelfs in geval van grove nalatigheid.
Als SUGG aansprakelijk wordt gesteld voor een bepaalde schade, is de aansprakelijkheid van SUGG in alle gevallen en ondanks de bovenstaande bepalingen beperkt tot de prijs die je hebt betaald voor de betreffende SUGG-producten of tot de bedragen die daadwerkelijk door de verzekering van SUGG aan SUGG zijn uitgekeerd ter vergoeding van de betreffende schade, waarbij de hoogste van beide bedragen geldt.

13. Klachten

Mocht je klachten hebben over de producten van SUGG, neem dan gerust contact met ons op, zoals aangegeven in paragraaf 1.
Deze algemene verkoopvoorwaarden vallen uitsluitend onder het Belgische recht, ongeacht waar je woont. Alleen de rechtbanken in het rechtsgebied van onze hoofdvestiging in Brussel zijn bevoegd om geschillen met betrekking tot deze algemene verkoopvoorwaarden te beslechten, onverminderd dwingend toepasselijk recht dat de bevoegdheid van de rechtbanken van je woonplaats voorschrijft.
Beide partijen (enerzijds de Klant, anderzijds SUGG) verbinden zich ertoe om bij onenigheid of een geschil over de toepassing of interpretatie van deze Voorwaarden eerst een minnelijke schikking te zoeken, voordat ze een gerechtelijke procedure starten.
Als je een consument bent, kun je contact opnemen met de Federale Ombudsdienst voor de Consument voor een buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen www.mediationconsommateur.be/fr.
Bij grensoverschrijdende geschillen kun je contact opnemen met het platform voor online geschillenbeslechting (ODR) van de Europese Unie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

14. Slotbepalingen

Mocht om welke reden dan ook een van de bepalingen van deze overeenkomst ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar worden verklaard, dan heeft dat geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. In dat geval beloven de partijen om in onderling overleg de bepaling die ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar is verklaard, te vervangen door een nieuwe bepaling die zo goed mogelijk hun bedoelingen en de geest van deze gebruiksvoorwaarden weergeeft.
Als we een bepaling in deze algemene voorwaarden niet naleven of verzuimen, betekent dat nog niet dat we daarvan afzien.

Modelformulier voor herroeping

Als je de overeenkomst met SUGG wilt opzeggen, kopieer dan het onderstaande formulier, vul het in en stuur het naar:
SUGG SRL, Laekenstraat 86, B-1000 Brussel, België
of per e-mail naar:
salut [at] sugg.be

Hierbij deel ik je mee dat ik de overeenkomst voor de verkoop van het volgende artikel herroep.

- Bestelde artikelen
- Datum van de bestelling
- Ontvangst van de bestelde artikelen
- Factuurnummer
- Naam van de klant
- Adres van de klant
- Datum en plaats van verzending van de herroepingsverklaring
- Handtekening van de klant: